ChatGPT im IT Support: Die Integration von KI in den Arbeitsalltag*

Als Mitglieder eines IT-Supportteams im Service Desk stehen wir täglich vor zahlreichen technischen Herausforderungen und geben Kund:innen die bestmögliche Unterstützung bei ihren Anliegen. Seit der Publizierung von ai-basierten large language models (llm), insbesondere dem wohl bekanntesten ChatGPT von OpenAI, hat sich auch unsere Arbeitsweise verändert.

Wir haben ChatGPT in unsere Supportprozesse integriert und möchten in diesem Artikel unsere Erfahrungen mit Ihnen teilen.

Wie unterstützt uns ChatGPT bei der Lösung von Problemen in der IT?

Schnelle, präzise Informationen

ChatGPT hat unsere Fähigkeit, schnell und präzise Informationen bereitzustellen, erheblich verbessert. Wenn Kund:innen uns kontaktieren, können wir dank ChatGPT auf eine umfangreiche Wissensdatenbank zugreifen. Das OpenAI-System hilft uns dabei, auf wiederkehrende Fragen und gängige Probleme schnell zu reagieren. Anstatt viel manuelle Zeit mit Lösungsrecherchen zu verbringen, können wir unseren Kunden in den meisten Fällen sofort relevante Informationen bieten und ihnen bei der Fehlerbehebung weiterhelfen.

Verbesserte Qualität der Lösungen

Dank ChatGPT können wir unseren Kund:innen nicht nur schnell quantitative Informationen liefern, sondern auch qualitativ hochwertige Lösungen bereitstellen: Mit dem Zugriff auf alle Informationen innerhalb der Datenbank ermöglicht uns das System auch komplexe technische Probleme zielgerichteter zu lösen. In vielen Fällen nutzen wir ChatGPT bei der Identifizierung der richtigen Schritte zur Fehlerbehebung und der Bereitstellung von detaillierten Anleitungen.

Die Rolle der menschlichen Interaktion

Obwohl ChatGPT uns im Service Desk wertvolle Unterstützung bietet, ist die menschliche Komponente im Service -nach wie vor- von großer Bedeutung. Unsere Mitarbeitenden im IT Support sind diejenigen, die die Bindung zu unseren Kund:innen nachhaltig aufbauen und ein empathisches Ohr für ihre Bedürfnisse haben.

ChatGPT hilft uns zwar, schneller Lösungen anzubieten, aber wir bleiben nach wie vor die persönlichen Ansprechpartner, die Kundenbeziehungen stärken und den menschlichen Aspekt im Support-Service bewahren.

Unser Fazit von ChatGPT im IT Support

Die Integration von ChatGPT in IT Support und dem allgemeinen Arbeitsalltag hat unsere Arbeitsweise -teilweise- stark verändert, mindestens jedoch die Effizienz und Schnelligkeit der Lösungsfindung gesteigert. Dank der kontinuierlichen Weiterentwicklung des KI-Systems und unserer intern eingesetzten Technologien und Programme können wir unseren Kund:innen eine noch bessere Support-Erfahrung bieten. Die Kombination von künstlicher Intelligenz und menschlicher Interaktion ermöglicht es uns, jede ihrer technischen Herausforderungen erfolgreich zu bewältigen.

Wir sind und bleiben gespannt, welche weiteren neuen Technologien und deren Synergieeffekte in naher Zukunft einen Einfluss auf unser Arbeitsleben in der IT haben werden.

*Dieser Blogartikel wurde mit Unterstützung von ChatGPT erstellt und mit Herz und Verstand verfeinert.