Managed Services und Managed IT: Was sind die Unterschiede?

Managed Services betrachtet IT Outsourcing auf Dienstleistungs-Ebene. Der Servicegedanke steht hierbei im Vordergrund. Daher umfasst Managed Services beispielsweise die Bereitstellung eines Service Desks, IT Service Pakete oder die Bereitstellung eines TRM, Technical Relationship Managers, der sich dediziert und ganz persönlich um Ihre IT-Anliegen kümmert, Ihre Systeme umfassend im Blick hat und Sie kompetent in allen technischen Frage- und Problemstellungen beraten kann. Die Dienste, die unter Managed Services fallen, sind aufgabenunanhängig und können auch als einmaliger Service verstanden werden.

Managed IT ist die systemorientierte Betrachtungsweise auf IT Outsourcing und beinhaltet die Betreuung von IT-Systemen, die eng mit der IT-Infrastruktur zusammenhängen. Managed IT umfasst beispielsweise alle Dienste „as a Service (aaS)“, wie

• Firewall as a Service
• Workplace as a Service
• Mailverschlüsselung as a Service
• Citrix NetScaler as a Service

oder die umfassenderen Bereiche Managed IT Security oder Citrix DaaS.

Die Vorteile von Managed Services und Managed IT liegen in ihrer jeweiligen Ausrichtung und bieten Unternehmen  unterschiedliche Stärken.

Vorteile von Managed Services

• Entlastung Ihrer Arbeitskräfte: Während Ihre Arbeitnehmenden sich auf die Hauptgeschäftsaktivitäten fokussieren können übernimmt der Managed Service Provider (MSP) die Verantwortung für die jeweilige IT-Dienstleistung.
• Zugang zu Expertise: Zugriff auf spezialisiertes Wissen und Fähigkeiten, die intern möglicherweise nicht verfügbar sind.
• Reduzierung der Gesamtkosten: Verringerte Notwendigkeit für interne IT-Ressourcen kann zu niedrigeren Gesamtbetriebskosten führen.
• Proaktive Unterstützung: Oft bieten MSPs proaktive Überwachung und Wartung, um Probleme zu identifizieren und zu beheben, bevor sie zu ernsthaften Störungen führen.
• Skalierbarkeit: Services können je nach Bedarf des Unternehmens angepasst werden, was Flexibilität in der Unternehmensentwicklung und in der Planung ermöglicht.
• Deutlich verbesserte Sicherheit: MSPs implementieren in der Regel die neuesten Sicherheitstechnologien und -praktiken, um die Daten und Systeme ihrer Kunden zu schützen.

Vorteile von Managed IT

• IT-Infrastruktur nach Maß durch den Profi: Engere Ausrichtung der IT-Services an die spezifischen Anforderungen und die Infrastruktur des Unternehmens.
• Freiheit in der Technologieauswahl: Unternehmen haben oft mehr Einfluss auf die Auswahl spezifischer Technologien und Lösungen.
• Höhere Kontrolle: Managed IT ermöglicht es Unternehmen, eine höhere Kontrolle über ihre IT-Systeme und -Daten zu behalten, da sie direkt mit der Verwaltung ihrer Infrastruktur verbunden sind.
• IT-Ressourcen werden optimiert: Gezielte Dienste wie „as a Service“-Modelle ermöglichen eine effiziente Nutzung von IT-Ressourcen, angepasst an den tatsächlichen Bedarf.
• Sehr schnelle Anpassung an Geschäftsveränderungen: Managed IT kann extrem schnell an neue Geschäftsanforderungen oder -ziele angepasst werden.
• Verbesserte Leistung und Verfügbarkeit: Spezialisierte Dienstleistungen wie Managed IT Security und DaaS (Desktop as a Service) bieten optimierte Leistung und höhere Verfügbarkeit für kritische Anwendungen.

Unternehmen sollten folgende Kriterien sorgfältig abwägen und ihre Entscheidung auf einer  Analyse der eigenen Geschäftsbedürfnisse, der IT-Umgebung und der zukünftigen Wachstumspläne basieren. Eine umfassende Bewertung und eventuell Beratung durch Experten können dabei helfen, die beste Wahl zu treffen.

Geschäftsziele und -strategie:

• Managed Services: Ideal für Unternehmen, die sich wieder auf ihr Kerngeschäft konzentrieren und IT-Management und -Wartung auslagern möchten.
• Managed IT: Geeignet für Unternehmen, die spezifische IT-Anforderungen haben oder eine enge Kontrolle über ihre IT-Infrastruktur und -Systeme behalten möchten.

IT-Kompetenz und -Ressourcen intern:

• Managed Services: Unternehmen mit begrenzten internen IT-Ressourcen oder Fachkenntnissen profitieren von der umfassenden Unterstützung durch einen MSP.
• Managed IT: Unternehmen mit einer starken internen IT-Abteilung, die spezifische, auf ihre Systeme zugeschnittene Dienstleistungen benötigen.

Kostenstruktur und Budget:

• Managed Services: Bietet eine vorhersehbare Kostenstruktur mit monatlichen oder jährlichen Gebühren, die helfen, Kapitalkosten zu minimieren.
• Managed IT: Kann aufgrund der maßgeschneiderten Natur der Dienstleistungen und der Notwendigkeit, spezifische Technologielösungen zu integrieren, variierende Kosten haben.

Sicherheitsanforderungen:

• Managed Services und Managed IT: Beide Modelle müssen die Sicherheitsanforderungen des Unternehmens erfüllen, aber die Art und Weise, wie Sicherheitsdienstleistungen implementiert und verwaltet werden, kann variieren. Unternehmen müssen die Kompetenz und Zuverlässigkeit des Anbieters in Bezug auf Sicherheitsstandards und Compliance-Anforderungen bewerten.

Skalierbarkeit und Flexibilität:

• Managed Services: Eignet sich für Unternehmen, die Flexibilität in der Skalierung ihrer IT-Dienste benötigen, ohne sich um die zugrundeliegende Infrastruktur kümmern zu müssen.
• Managed IT: Kann für Unternehmen attraktiver sein, die spezifische Skalierungsanforderungen für ihre IT-Systeme haben und direkt an der Planung und Erweiterung ihrer Infrastruktur beteiligt sein möchten.

Langfristige IT-Strategie:

• Managed Services: Kann eine langfristige Partnerschaft mit einem MSP bedeuten, der kontinuierliche Unterstützung und Beratung bietet.
• Managed IT: Ermöglicht eine zielgerichtete Entwicklung und Anpassung der IT-Infrastruktur, um langfristige Geschäftsziele zu unterstützen.

Die Zukunft von Managed Services und Managed IT wird im Allgemeinen durch Innovationen geprägt sein, die Unternehmen dabei unterstützen, wettbewerbsfähig zu bleiben, sich an Veränderungen anzupassen und IT-Strategien effektiv umzusetzen. Unternehmen sollten diese Trends im Auge behalten und ihre IT-Planung entsprechend ausrichten, um die Vorteile dieser Entwicklungen voll ausschöpfen zu können.

1. Zunehmende Akzeptanz von Cloud-Lösungen

Der Trend zur Cloud wird sich weiter verstärken, mit einem besonderen Fokus auf Hybrid- und Multi-Cloud-Umgebungen. Managed Services und Managed IT werden zunehmend integrierte Cloud-Management-Lösungen anbieten, um die Komplexität der Verwaltung mehrerer Cloud-Plattformen zu vereinfachen.

2. Sicherheit und Compliance

Angesichts der wachsenden Bedrohungen durch Cyberangriffe wird die Nachfrage nach Managed Security Services steigen. Unternehmen werden verstärkt auf Managed Services und Managed IT setzen, um fortgeschrittene Sicherheitsmaßnahmen zu implementieren, die Datenschutzbestimmungen einzuhalten und eine 24/7-Überwachung ihrer Systeme zu gewährleisten.

3. Künstliche Intelligenz und Automatisierung

KI und Automatisierung werden in Managed Services und Managed IT integriert, um auch dienstleister- und dienstleistungsseitige Prozesse zu optimieren, Ausfälle zu minimieren und die Effektivität zu steigern. Diese Technologien ermöglichen eine noch proaktivere Wartung und eine präzisere Vorhersage potenzieller Probleme.

4. Fokus auf Benutzererfahrung und digitale Arbeitsplätze

Die Gestaltung digitaler Arbeitsplätze, die eine nahtlose Zusammenarbeit und Zugänglichkeit ermöglichen, wird weiter an Bedeutung gewinnen. Managed Services und Managed IT werden Lösungen entwickeln, die eine hervorragende Benutzererfahrung bieten, von der Bereitstellung virtueller Desktops bis hin zur Integration von Kollaborationstools.

5. Nachhaltigkeit und grüne IT

Nachhaltigkeit wird zu einem entscheidenden Faktor bei der Auswahl von IT-Dienstleistungen. Unternehmen sollten jene Managed Services und Managed IT bevorzugen, die energieeffiziente, zukunftsorientierte Lösungen anbieten und einen Beitrag zur Reduzierung des CO2-Fußabdrucks leisten.

6. Individualisierte und flexible Vertragsmodelle

Um den unterschiedlichen Anforderungen und Budgets von Unternehmen gerecht zu werden, werden Managed Services und Managed IT in zunehmend flexibleren und individuelleren Vertragsmodelle angeboten. Diese Entwicklung ermöglicht es Unternehmen, genau die Services zu buchen, die sie benötigen, und sich an verändernde Bedingungen anzupassen.

Wie gehen Sie in Zukunft mit der Auslagerung von IT-Bereichen oder Prozessen um? Was wünschen Sie sich oder brauchen Sie von Managed Service Providern? Schreiben Sie es gern in die Kommentare.